Случайное исследование: Как Белпартс поддерживал экскаваторный флот в Сан-Паулу (Бразилия B2B)

Кейс: Обеспечение бесперебойной работы парка экскаваторов в Сан-Паулу — Belparts обслуживает бразильского дистрибьютора B2B

Профиль клиента: Дистрибьютор запчастей для строительной техники, базирующийся в регионе Большого Сан-Паулу, поставляющий запчасти мастерским и арендным паркам по всей юго-восточной Бразилии.
Сегмент: Оптовая торговля B2B — гидравлические главные насосы, бортовые редукторы и приводные двигатели.
Обслуживаемые машины: Caterpillar 320, Komatsu PC200, Volvo EC210, Hyundai R210.

Проблема: Давление простоя машин на конкурентном рынке

Для бразильского дистрибьютора запчастей простой — это не только проблема их клиента, но и прямая угроза их собственной репутации. Когда 20-тонный экскаватор из арендного парка перестает копать, оператор теряет деньги каждый час, и он ожидает, что его поставщик запчастей будет иметь нужный узел в наличии.

Дистрибьютор обратился в Belparts с тремя повторяющимися проблемами, которые местные и существующие зарубежные поставщики не смогли решить:

1. Медленное выставление счетов. Запросы на главные насосы Kawasaki K3V112DT и бортовые редукторы часто обрабатывались днями, к тому времени клиент уже купил в другом месте.
2. Отгрузка неправильных деталей. Предыдущие поставщики отправляли детали, основываясь только на модели машины, игнорируя различия в серийных номерах и вариантах управления. Возврат через Атлантику был медленным и дорогим.
3. Ненадежные сроки поставки партий. Контейнерные заказы приходили неполными, что вынуждало дистрибьютора разочаровывать своих собственных клиентов из мастерских.

На рынке, где «машина простаивает» (máquina parada) определяет каждую покупку, эти пробелы стоили дистрибьютору реального бизнеса.

Подход Belparts: Соответствие прежде всего, скорость вне конкуренции

      1.Техническое предложение в тот же день

Belparts назначила выделенного контактного лица по работе с клиентами, работающего в удобном для Бразилии часовом поясе, и обязалась отвечать на каждый запрос предложения (RFQ) в рабочее время, а не в рабочие дни. По первому срочному запросу дистрибьютора (главный насос SBS120 для Caterpillar 320) проверенное предложение с фотографиями и перекрестными ссылками на OEM было отправлено в тот же день.

1. Точное соответствие по заводской табличке

Вместо того чтобы угадывать по модели машины, Belparts попросила мастерские дистрибьютора прислать фотографию кода заводской таблички каждого насоса и серийный номер машины. Это исключило несоответствия вариантов управления и вращения до отгрузки — самый большой источник дорогостоящих возвратов.

      3.Прямые поставки с завода с документированным контролем качества

Поскольку Belparts производит продукцию на собственном предприятии площадью 200 000 м² и обладает обширным портфелем патентов, дистрибьютор получал заводские цены с неизменно высоким качеством, а не детали от посредников неизвестного происхождения. Каждый главный насос и бортовой редуктор проходили испытания на стенде и документировались перед отправкой.

      4.Консолидированные, полные контейнерные заказы

Belparts консолидировала смешанные заказы дистрибьютора — главные насосы K3V, бортовые редукторы, приводные двигатели и регуляторы — в полные, проверенные партии, чтобы ничего не отсутствовало.

Результаты

В течение первых двух кварталов работы с Belparts дистрибьютор сообщил о:

• Сокращение времени ответа на запросы с дней до одного дня, что позволило им выигрывать заказы на простаивающие машины, которые они ранее теряли.
• Сокращение возвратов неправильных деталей почти до нуля благодаря соответствию по заводской табличке.
• Повторные контейнерные заказы с полной своевременной доставкой стали нормой.
• Расширение ассортимента продукции, добавление бортовых редукторов и приводных двигателей Belparts к оригинальной линейке гидравлических насосов.

Почему покупатели B2B в Бразилии выбирают Belparts

• Прямой производитель, а не перепродавец — производственная база площадью 200 000 м² и сильный портфель патентов за каждой деталью.
• Полный ассортимент гидравлики для экскаваторов — главные насосы Kawasaki K3V / K5V, серия Rexroth AP2D, бортовые редукторы, приводные двигатели, поворотные двигатели и регуляторы.
• Процесс соответствия прежде всего — проверка заводской таблички и серийного номера предотвращает дорогостоящие трансатлантические возвраты.
• Готовность к оптовым поставкам — консолидированные, полные контейнерные поставки для дистрибьюторов и арендных парков.
• Оперативность при простое машин — быстрое выставление счетов, ориентированное на срочность бразильского рынка.

Часто задаваемые вопросы